Цифровые помощники, с которыми даже маленькая компания может завоевать мир
Раньше успешному бизнесу было не обойтись без штата 100+ сотрудников и миллионных трат на зарплаты. Сейчас сотрудников могут заменить цифровые помощники: стоят они меньше, а работают эффективнее.
Меня зовут Павел Зотеев, я основатель компании GIGAWISE. Мы помогаем компаниям внедрять цифровые технологии, снижать операционные и производственные издержки и увеличивать выручку.
На примере наших клиентов мы видим, что цифровые инструменты эффективно работают в любом бизнесе, даже в малом. Например, цифровые BI-системы, роботы и искусственный интеллект могут заменить часть сотрудников в компании.
Раньше для развития бизнеса было необходимо расширять штат. Сейчас всё иначе: даже стартап с небольшой командой может стать единорогом и достичь рыночной стоимости больше миллиарда долларов. Например, один менеджер по продажам с цифровыми помощниками равен по эффективности пяти, а иногда и десяти сотрудникам, которые работают по старинке.
В статье рассказываю, как CRM, ИИ, роботы и другие инструменты помогают наладить процессы, сэкономить время на рутине и повысить продажи.
Анализируют данные
С помощью цифровых инструментов можно собирать и обрабатывать любые типы данных: финансовые, маркетинговые, клиентские, производственные и не только. Это позволяет сократить штат аналитиков и сэкономить на зарплатах. ПО может выполнять задачи специалистов по отчетности и визуализации данных, системного администратора аналитических систем, аналитика бизнес-процессов и не только.
Главный плюс цифровых сервисов — они обрабатывают данные быстрее человека, поэтому справляются с большими массивами информации. А еще снижают риск ошибок.
Например, у нас был клиент — розничная сеть магазинов одежды. Бизнес столкнулся с трудностями в управлении запасами и анализе продаж. Мы внедрили цифровую систему аналитики, которая обрабатывала данные о продажах и остатках в реальном времени.
Результат — ПО позвонило спрогнозировать потребности в запасах и сократить избыточные остатки на 30%. Также система определила наиболее популярные товары и периоды, в которые покупатели наиболее активны: знание этой информации помогло увеличить выручку на 20%. А оптимизация маркетинговых акций привело к повышению ROI на 25%.
Снижают издержки на рекламу
Почти ни один бизнес не обходится без онлайн-продвижения. Сервисы для запуска контекстной и таргетированной рекламы — это тоже цифровые инструменты. А в последний год появился тренд на использование нейросетей в маркетинге. Вот какие преимущества они дают.
- Снижают затраты на запуск рекламных кампаний. Нейросети позволяют быстро и дешево создавать креативы в больших масштабах, а значит, тестировать множество гипотез.
- Персонализируют рекламу. ИИ анализирует данные о поведении пользователя и на их основе предлагает ему индивидуальные рекомендации. Например, настраивает содержание писем в рассылке в зависимости от интересов человека.
- Оптимизирует кампании. Нейросети могут проводить автоматическое A/B-тестирование и вносить в объявления изменения, которые повысят их эффективность. А еще — адаптировать креативы под ретаргетинг, чтобы повторно привлечь внимание пользователей, которые уже заинтересовались товаром или услугой.
Чтобы привлечь клиента, сейчас бизнесу приходится делать очень много. Нужно внедрить грамотный маркетинг, организовать продажи и производство.
Задач и информации так много, что даже небольшие компании вынуждены внедрять «цифру»: на первых этапах это простые инструменты вроде таблички в Excel, а далее — цифровые маркетинговые воронки, аналитика, искусственный интеллект и другие.
Без этого никак, иначе вы просто не выдержите конкуренцию.
Помогают наладить финансовый учет
В малом бизнесе нередко проблемы с распределением средств. Частая ситуация: собственник вытаскивает деньги на свои нужды, когда захочет, например оплачивает с корпоративной карты обеды и бензин для личного авто. Бесконтрольно берет кредиты, чтобы закрыть кассовые разрывы или закупить еще одну партию товара. А главное — в компании не ведут учет денежных потоков, не понимают, откуда пришла прибыль и из-за чего образовался минус.
Чтобы правильно считать доходы и расходы, отделять свои деньги от средств бизнеса, нужна хотя бы Excel-таблица. Но это вариант только для микробизнеса. Например, если у вас больше одной точки или много товаров в интернет-магазине, нужны специализированные инструменты.
Построить финансовый учет можно в специализированных сервисах и приложениях. Они позволяют учитывать поступления денег и расходы, причем с привязкой к клиентам и контрагентам. А также настроить платежный календарь, который поможет избежать кассовых разрывов.
Организуют коммуникацию и задачи
Без цифровых инструментов коммуникация между сотрудниками и отделами похожа на хаос. В чатах, электронной почте и служебных записках информация и задачи легко теряются, особенно если проекты масштабные, в них задействовано много вводных данных и работников.
Сделать коммуникацию в команде эффективной помогает CRM-система. Ее ключевая задача — централизация, то есть хранение всех данных в единой базе. Таски, контакты клиентов, информация о сделках находятся в одном месте и рассортированы — не приходится просматривать ворох писем и сообщений, чтобы найти детали по сделке в прошлом месяце. За счет этого менеджер может быстрее связаться с клиентом и решить его вопрос.
Например, менеджер по продажам в любой момент может получить полную картину о клиенте: когда был последний контакт с ним, что обсуждали, каких договоренностей достигли — даже если сделка растянулась более чем на полгода. Не нужно вручную искать информацию в почте, мессенджерах, блокнотах — это ускоряет работу и снижает вероятность ошибок.
Также CRM помогает внедрить KPI и достигать их. Всё потому, что в системе собраны все данные о взаимодействии с клиентами: например, время на закрытие сделки, конверсии лидов в продажи и количество сделок за разные периоды. Менеджеры видят результат своей работы в реальном времени, и это мотивирует их.
Реализуют тренды
Чтобы оставаться конкурентоспособным, бизнесу необходимо следить за тем, что происходит на рынке и подстраиваться под актуальные потребности аудитории. Есть тренды, которые невозможно реализовать без цифровых инструментов.
Цифровые двойники или моделирование — виртуальные копии или прототипы физического процесса или системы: например, работы склада или производства. Технология помогает моделировать различные ситуации, выявлять и устранять недостатки в процессах, снижать вероятность сбоев.
RPA-автоматизация процессов. Чтобы тратить меньше времени на повторяющиеся задачи, можно использовать RPA-платформы. Это сервисы, которые позволяют создавать и программировать роботов под потребности компании. В большинстве случаев эти роботы могут сами принимать решения по поставленным задачам.
BI-аналитика — работа с данными в целях улучшениях бизнес-процессов и показателей в компании. Например, аналитика позволяет понять, как изменить характеристики продукта, чтобы повысить его продажи. Для сбора, визуализации и обработки информации необходимы BI-системы и дашборды — панели показателей.
Если задумались о внедрении цифровых сервисов, приглашаем на бесплатный аудит с нашим экспертом. Проанализируем ваши бизнес-процессы и дадим рекомендации, как их оцифровать.
